Kebijakan Pengiriman Umpan Balik & Saran
Terakhir diperbarui: 22 November 2025
Terima kasih telah menggunakan aplikasi HKBP Perawang. Kami sangat menghargai setiap masukan, kritik, laporan bug, dan saran fitur yang Anda berikan melalui fitur Umpan Balik (Feedback).
Harap membaca ketentuan berikut dengan saksama sebelum mengirimkan masukan Anda. Dengan menekan tombol “Kirim” atau mengirimkan umpan balik kepada kami, Anda dianggap menyetujui ketentuan di bawah ini:
1. Pengalihan Hak Kekayaan Intelektual
Untuk menghindari sengketa di kemudian hari mengenai ide atau fitur yang kami kembangkan, berlaku ketentuan berikut:
- Sukarela: Setiap umpan balik, ide, atau saran yang Anda kirimkan bersifat sukarela.
- Lisensi Bebas Royalti: Dengan mengirimkan umpan balik, Anda memberikan kami hak penuh, bersifat global, terus-menerus (perpetual), tidak dapat dibatalkan, dan bebas royalti untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, menerbitkan, atau mendistribusikan ide tersebut untuk tujuan pengembangan aplikasi tanpa kompensasi apa pun kepada Anda.
- Bukan Informasi Rahasia: Harap jangan mengirimkan ide yang Anda anggap sebagai rahasia dagang atau hak milik pribadi yang ingin Anda lindungi. Kami menganggap semua umpan balik yang masuk sebagai informasi non-rahasia.
2. Standar Konten & Etika
Agar lingkungan komunitas tetap positif, kami tidak mentolerir penyalahgunaan fitur umpan balik. Anda dilarang mengirimkan konten yang:
- Mengandung ujaran kebencian, pelecehan, SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan), atau ancaman terhadap individu/kelompok tertentu.
- Berisi bahasa kasar, vulgar, atau pornografi.
- Merupakan spam, iklan, promosi produk lain, atau tautan berbahaya (phishing/malware).
- Berisi informasi pribadi sensitif milik orang lain (seperti NIK, alamat rumah, atau nomor telepon pribadi) tanpa izin.
3. Pengumpulan & Privasi Data
Kami menjaga privasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Terkait fitur ini:
- Identitas: Kami mungkin mencatat nama dan alamat email Anda (jika Anda login) untuk keperluan tindak lanjut atau klarifikasi masalah yang Anda laporkan.
- Data Teknis: Jika Anda melaporkan error/bug, sistem mungkin secara otomatis menyertakan data teknis (seperti tipe perangkat, versi OS, dan versi aplikasi) untuk membantu kami mendiagnosis masalah.
- Anonimitas: Kami tidak akan mempublikasikan umpan balik Anda dengan menyertakan nama asli Anda ke publik tanpa izin tertulis dari Anda, kecuali umpan balik tersebut bersifat umum dan dianonimkan.
4. Tidak Ada Kewajiban Implementasi
Kami menampung semua aspirasi, namun:
- Kami tidak berkewajiban untuk menanggapi setiap pesan yang masuk satu per satu.
- Kami tidak menjamin bahwa saran atau fitur yang Anda minta akan diimplementasikan dalam aplikasi. Keputusan pengembangan sepenuhnya ada di tangan tim pengembang.
- Kami berhak memprioritaskan perbaikan berdasarkan urgensi dan sumber daya yang tersedia.
5. Pelaporan Keamanan (Security Vulnerability)
Jika umpan balik Anda berkaitan dengan celah keamanan atau kerentanan data (vulnerability):
- Mohon untuk tidak mempublikasikannya di media sosial atau forum terbuka sebelum melaporkannya kepada kami.
- Berikan kami waktu yang wajar untuk memperbaiki celah tersebut demi keamanan seluruh pengguna.
6. Moderasi & Penghapusan
Kami berhak sepenuhnya untuk:
- Menghapus umpan balik yang melanggar poin nomor 2 (Standar Konten & Etika).
- Memblokir akses pengguna ke fitur umpan balik jika ditemukan melakukan penyalahgunaan berulang (spamming/flooding).
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui kontak@hkbpperawang.org.